退換課規(guī)定
一、根據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》之規(guī)定,為保障北外繼教在線學(xué)習(xí)平臺(tái)業(yè)務(wù)順利展開,特制定退換課程規(guī)則如下:
退換課定義:
退課:學(xué)員不需要該課程,將購買的課程封課后剩余金額返回至學(xué)員的原支付渠道。
換課:學(xué)員將購買的A課程換成B課程,申請(qǐng)系統(tǒng)調(diào)換后,剩余差價(jià)系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)原支付渠道退回;涉及補(bǔ)差價(jià)時(shí),需學(xué)員自助補(bǔ)差。注:同一筆支付退換課只能辦理一次。
二. 不同課程產(chǎn)品退換課規(guī)則如下:
錄播類:
1. 退課:購買錄播課程不允許申請(qǐng)退課。
2. 換課:購買錄播課程后7天(含)可申請(qǐng)換課,每個(gè)課程只有一次換課機(jī)會(huì),如所調(diào)課程有差額需進(jìn)行補(bǔ)差。
3. 課程升級(jí):需調(diào)換課程與被調(diào)換課程(課程在有效期內(nèi))為包含關(guān)系;被調(diào)換課程價(jià)格高于原課程,此為升級(jí)課程。
(1)有效期為具體天數(shù)型課程,在課程已學(xué)習(xí)天數(shù)小于或等于課程總有效期的20%時(shí),可以申請(qǐng)補(bǔ)差價(jià)升級(jí)課程。
(2)有效期為截止日期型課程,在有效期過期前2個(gè)月提出申請(qǐng),可以補(bǔ)差價(jià)升級(jí)課程。
(3)課程升級(jí)屬于一種特殊的退換課形式,根據(jù)“退換課只能辦理一次規(guī)定”,升級(jí)后的課程無法再次辦理退換。
說明:一個(gè)課程只能選擇以上三項(xiàng)中的一種進(jìn)行操作,且不論退課.換課或是課程升級(jí),僅有一次操作機(jī)會(huì)!
4. 如所退換課程包含資料等成本費(fèi)用需在辦理退款時(shí)一并扣除。
5. 如購課時(shí)已經(jīng)開具紙質(zhì)發(fā)票,退課時(shí)需要將紙質(zhì)發(fā)票完好寄回,獎(jiǎng)區(qū)和密碼不得刮開或出現(xiàn)任何的破損,否則將不予辦理退課。
6. 辦理退費(fèi)時(shí)如無法原路退回時(shí),會(huì)先將余額返還至平臺(tái)賬戶余額中,學(xué)員可自助提現(xiàn),如無法自助提現(xiàn)可聯(lián)系人工客服辦理提現(xiàn)
直播類:
直播課程在開課前(第二次直播開始之前)允許辦理退換課業(yè)務(wù),除該情況外:
1. 直播課程總次數(shù)只有1次的,已直播后不可進(jìn)行退換。
2. 直播總次數(shù)在2次以上的(包含2次),在第2次直播開課后不可進(jìn)行退換。
3. 如所退換課程包含資料等成本費(fèi)用需在辦理退款時(shí)一并扣除。
4. 課程已過期不可進(jìn)行退換。
注:如學(xué)生對(duì)老師直播授課.其他學(xué)生聽課造成影響(宣傳盜版.挑釁辱罵老師.煽動(dòng)其他同學(xué)進(jìn)行攻擊行為等),助教有權(quán)禁止發(fā)言或取消聽課資格,行為嚴(yán)重者會(huì)追究其法律責(zé)任。
其它注意事項(xiàng):
1. 課程過期,將無法辦理退換課業(yè)務(wù)。
2. 針對(duì)每個(gè)賬戶換課或退款僅辦理一次。
3.版權(quán)申明:官網(wǎng)錄播或直播課程視頻僅供注冊(cè)學(xué)員學(xué)習(xí)使用,未經(jīng)許可拷貝.錄屏.反向工程.技術(shù)下載等手段獲取課程視頻的行為構(gòu)成侵權(quán),一經(jīng)發(fā)現(xiàn)官網(wǎng)立即封號(hào)處理,并保留追究注冊(cè)學(xué)員法律責(zé)任,包括但不限于刑事責(zé)任.民事責(zé)任以及行政責(zé)任。